Preguntas frecuentes

Todo pedido realizado de lunes a viernes se envía al día siguiente, o incluso el mismo día. Los pedidos realizados desde el viernes después de las 13 h hasta el domingo por la noche se envían el lunes siguiente.

Todo pedido realizado en un día festivo se envía el siguiente día laborable. En el momento del pago se te ofrecen varias opciones de entrega.

Según tu elección al finalizar la compra, tu pedido se confía a uno de estos transportistas:

• Chronopost
• Colissimo
• Chrono Relais (entrega en punto de recogida)
• Colis Privé

Los cuidados LAO Care se exportan. Pide ahora y recibe tus productos en los siguientes destinos:

Francia y ultramar
Francia metropolitana, Guadalupe, Guayana Francesa, La Reunión, Martinica, Mayotte, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, San Bartolomé, San Martín, San Pedro y Miquelón, Tierras Australes Francesas y Wallis y Futuna.

Europa
Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Chequia.

Otros destinos
Argelia, Islandia, Marruecos, Noruega, Túnez, Turquía.

Una vez recibido el correo de confirmación, el pedido ya no se puede modificar. Si tienes algún problema, avísanos lo antes posible.

Como los paquetes se envían el mismo día o el día siguiente a tu pedido (excepto fines de semana y festivos), no podemos garantizar que se tenga en cuenta una modificación una vez validado el pedido, ni responsabilizarnos de información que falte.

Si hay algún problema con el estado de un producto, envíanos una foto del problema lo antes posible, en un plazo de 2 días laborables desde la entrega.

En caso de problema relacionado con el transportista o con la entrega de tu paquete, avísanos en las dos semanas siguientes a tu pedido. Pasado este plazo, no se podrá tener en cuenta ninguna reclamación.

Comprueba primero que nos has escrito a la dirección hello@lao-care.com.

Nos comprometemos a responder en 48 h laborables; tu servicio es nuestra prioridad. Si no recibes respuesta, puedes volver a escribirnos con toda confianza pasados 4 días laborables.

Si has olvidado recoger tu pedido a pesar del plazo, contáctanos.

Una vez recuperados los productos devueltos, te proponemos o bien un reembolso (sin gastos de envío ni posibles gastos de gestión), o bien un vale de compra (sin gastos de envío) para canjear en nuestra tienda. Dispones de un plazo de dos semanas desde el pedido para comunicarnos un problema, para que podamos ayudarte lo mejor posible.

La eficacia está en el centro de nuestra reflexión: nuestros cuidados no son solo de origen natural, sino que se basan en un verdadero trabajo de investigación y de pruebas. Una primera patente refuerza nuestra posición de expertos en lo natural, y esto es solo el principio.

También hemos emprendido una labor de transparencia en toda la cadena de valor: elección de los ingredientes (origen, producción), socios (laboratorio, fábrica), logística y frasco. Buscamos siempre reducir la huella ecológica y garantizar la trazabilidad.

Al elegir LAO, te comprometes con el medio ambiente, con el respeto de tu salud y la de tu cabello, y con una remuneración más justa para nuestros socios y productores franceses.

Sí. Nuestros cuidados están pensados para cuidar el cuero cabelludo y la fibra, sea cual sea tu cabello: liso, ondulado, rizado, fino o grueso.

Para saber con precisión qué cuidados combinar según tu cuero cabelludo y tus longitudes, lo más sencillo sigue siendo nuestro diagnóstico capilar.

Sí. Nuestros cuidados se pueden usar en cabello con color. Sus fórmulas suaves respetan la fibra y son aptas para un uso regular, incluso después de una coloración.

Una rutina LAO se construye en torno a un champú adaptado a tu cuero cabelludo, completado si hace falta con un cuidado para las longitudes como la Mascarilla Bond Repair.

Para una recomendación personalizada, haz nuestro diagnóstico capilar: en pocas preguntas, te proponemos los cuidados hechos para ti.

De conformidad con la legislación, y porque forma parte de nuestros valores, nuestros champús y cuidados no se testan en animales.

Priorizamos fórmulas de origen natural e ingredientes respetuosos con el cabello y con el medio ambiente.

Nuestros cuidados no presentan ninguna contraindicación conocida. Si tienes dudas, pide consejo a tu médico.

Cambiar de producto cosmético, en particular de champú, puede provocar diversas reacciones en la piel o en el cabello.

Si has tenido una reacción cutánea tras usar alguno de nuestros productos, dedica unos minutos a rellenar este formulario. Nos permite mejorar continuamente nuestros productos y nuestro servicio.

Todos nuestros productos son validados antes de su comercialización por una toxicóloga independiente y se someten a pruebas de tolerancia ocular y cutánea. Gracias por utilizarlos respetando las instrucciones de uso indicadas en el producto.

Mucho más que eso. LAO ha trabajado en toda la cadena de valor para que el máximo de ingredientes procedan de Francia.

La fórmula se ha creado en Francia y la producción se realiza en Francia, en dos unidades de fabricación, en Bretaña y en Córcega.

Tras un estudio de mercado y el análisis de los componentes y del modo de fabricación de los champús sólidos, nuestro equipo de desarrollo de producto prefirió crear un champú líquido, en línea con nuestros valores.

Para saber más sobre la fabricación actual de los champús sólidos y su impacto en el cabello y el cuero cabelludo, te invitamos a leer nuestro artículo de blog sobre este tema.

El aluminio es un metal ligero que protege la fórmula de los rayos UV. Es perfectamente reciclable y se recicla en más de un 97 % en Francia (según Citeo). Su ligereza también permite contaminar menos durante el transporte.

Además, estamos trabajando en recargas, para que puedas conservar tu frasco el mayor tiempo posible.

La bomba dosificadora es indispensable: evita el desperdicio, ya que el frasco es rígido y no se puede apretar. Las bombas no son reciclables en la red clásica, porque son sistemas complejos formados por numerosos componentes.

Te sugerimos conservarlas para otros usos. Nuestra prioridad de cara al futuro: desarrollar recargas.

Encontrarás nuestros cuidados a la venta en nuestra web y en una red de puntos de venta físicos seleccionados.

Para encontrar el distribuidor más cercano a ti, consulta nuestro mapa de distribuidores.

Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificarte. Por razones de higiene, los productos cosméticos abiertos o sin precinto no pueden devolverse; los productos sin abrir y todavía precintados, sí.

Los gastos de devolución corren por tu cuenta y el reembolso se realiza en un plazo de 14 días tras recibir los productos. Encuentra todos los detalles y el formulario en nuestra página Derecho de desistimiento.

Lo más sencillo es hacer nuestro diagnóstico capilar en pocas preguntas. Analizamos tu cuero cabelludo y tus longitudes para recomendarte la rutina que mejor se adapta a tu cabello, sin jerga ni promesas vacías.