Questions fréquentes

Pour toute commande passée du lundi au vendredi, elle est expédiée le lendemain, voire le jour même. Les commandes passées du vendredi après 13h au dimanche soir sont expédiées le lundi suivant.

Pour toute commande passée un jour férié, l'expédition a lieu le jour ouvré suivant. Plusieurs options de livraison vous sont proposées au moment du paiement.

Selon votre choix au checkout, votre commande est confiée à l'un de ces transporteurs :

• Chronopost
• Colissimo
• Chrono Relais (livraison en point relais)
• Colis Privé

Les soins LAO Care s'exportent. Commandez dès maintenant et recevez vos produits dans les destinations suivantes :

France et outre-mer
Métropole, Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Terres australes françaises et Wallis-et-Futuna.

Europe
Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie.

Autres destinations
Algérie, Islande, Maroc, Norvège, Tunisie, Turquie.

Une fois le mail de confirmation reçu, la commande n'est plus modifiable. Si vous rencontrez un souci, faites-nous-en part le plus rapidement possible.

Les colis étant expédiés le jour même ou le lendemain de votre commande (hors week-ends et jours fériés), nous ne pouvons pas garantir la prise en compte d'une modification après validation, ni être tenus responsables d'informations manquantes.

En cas de problème sur l'état d'un produit, envoyez-nous une photo du souci dans les plus brefs délais, soit dans les 2 jours ouvrés suivant la livraison.

En cas de problème lié au transporteur ou à la livraison de votre colis, prévenez-nous dans les deux semaines suivant votre commande. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Vérifiez d'abord que vous nous avez bien écrit à l'adresse hello@lao-care.com.

Nous nous engageons à répondre sous 48h ouvrées, votre service est notre priorité. Si vous n'avez pas de réponse, vous pouvez gentiment nous relancer au bout de 4 jours ouvrés.

Si vous avez oublié de récupérer votre commande malgré le délai, contactez-nous.

Une fois les produits renvoyés récupérés, nous vous proposons soit un remboursement (hors frais de port et éventuels frais de traitement), soit un bon d'achat (hors frais de port) à valoir sur notre boutique. Vous disposez d'un délai de deux semaines après la commande pour nous signaler un problème, afin que nous puissions vous aider au mieux.

L'efficacité est au cœur de la réflexion de LAO : nos soins ne sont pas seulement d'origine naturelle, ils reposent sur une vraie démarche de recherche et de tests. Un premier brevet vient conforter notre position d'expert du naturel, et ce n'est que le début.

Nous avons aussi engagé une démarche de transparence sur toute la chaîne de valeur : choix des ingrédients (origine, production), partenaires (laboratoire, usine), logistique et flacon. Nous cherchons toujours à réduire l'empreinte écologique et à assurer la traçabilité.

En choisissant LAO, vous vous engagez pour l'environnement, pour le respect de votre santé et de celle de vos cheveux, et pour une rémunération plus juste de nos partenaires et producteurs français.

Oui. Nos soins sont pensés pour prendre soin du cuir chevelu et de la fibre, quels que soient vos cheveux : lisses, ondulés, bouclés, fins ou épais.

Pour savoir précisément quels soins composer ensemble selon votre cuir chevelu et vos longueurs, le plus simple reste notre diagnostic capillaire.

Oui. Nos soins s'utilisent sur cheveux colorés. Leurs formules douces respectent la fibre et conviennent à un usage régulier, y compris après une coloration.

Une routine LAO se construit autour d'un shampoing adapté à votre cuir chevelu, complété si besoin d'un soin sur les longueurs comme le Masque Régénérant.

Pour une recommandation personnalisée, faites notre diagnostic capillaire : en quelques questions, nous vous proposons les soins faits pour vous.

Conformément à la législation, et parce que c'est dans nos valeurs, nos shampoings et soins ne sont évidemment pas testés sur les animaux.

Nous privilégions des formules d'origine naturelle et des ingrédients respectueux du cheveu comme de l'environnement.

Aucun soin LAO Care ne présente de contre-indication pour les femmes enceintes et allaitantes. En cas de doute, n'hésitez pas à montrer nos produits à votre médecin pour un avis médical précis.

Changer de produit cosmétique, en particulier de shampoing, peut provoquer diverses réactions sur la peau ou les cheveux.

Si vous avez eu une réaction cutanée après l'utilisation de l'un de nos produits, prenez quelques minutes pour remplir ce formulaire. Cela nous permet d'améliorer en continu nos produits et notre service.

Tous nos produits sont validés avant commercialisation par une toxicologue indépendante et soumis à des tests de tolérance oculaire et cutanée. Merci de les utiliser en respectant les consignes d'utilisation indiquées sur le produit.

Bien plus que cela. LAO a travaillé sur toute la chaîne de valeur pour qu'un maximum d'ingrédients viennent de France.

La formule a été créée en France et la production est réalisée en France, dans deux unités de fabrication, en Bretagne et en Corse.

Après une étude de marché et l'analyse des composants et du mode de fabrication des shampoings solides, notre équipe développement produit a préféré créer un shampoing liquide, en adéquation avec nos valeurs.

Pour en savoir plus sur la fabrication actuelle des shampoings solides et leur impact sur le cheveu et le cuir chevelu, nous vous invitons à lire notre article de blog à ce sujet.

L'aluminium est un métal léger qui protège la formule des rayons UV. Il est parfaitement recyclable et recyclé à plus de 97% en France (selon Citeo). Sa légèreté permet aussi de moins polluer lors du transport.

Nous travaillons par ailleurs sur des recharges, pour que vous puissiez garder votre flacon le plus longtemps possible.

La pompe est indispensable : elle évite le gaspillage, le flacon étant rigide et ne pouvant pas être pressé. Les pompes ne sont pas recyclables dans le réseau classique, car ce sont des systèmes complexes faits de nombreux composants.

Nous vous suggérons de les conserver pour d'autres usages. Notre priorité pour la suite : développer des recharges.

Vous retrouvez nos soins en vente sur notre site et dans un réseau de points de vente physiques sélectionnés.

Pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous, consultez notre carte des revendeurs.

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris ; les produits non ouverts et toujours scellés, oui.

Les frais de retour sont à votre charge et le remboursement intervient sous 14 jours après récupération des produits. Retrouvez tous les détails et le formulaire sur notre page Droit de rétractation.

Le plus simple est de réaliser notre diagnostic capillaire en quelques questions. Nous analysons votre cuir chevelu et vos longueurs pour vous recommander la routine la mieux adaptée à vos cheveux, sans jargon ni promesse en l'air.